Политика конфиденциальности
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее - Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую чат-бот «Мила» (далее – Бот) в любом мессенджере или диалоговом окне сайта, может получить о Пользователе во время использования Бота и сайта [https://reka-shop.ru].
1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
1.1 В настоящей Политике используются следующие термины:
1.1.1. «Оператор» – Индивидуальный предприниматель Искандиров А.Т., который организует и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
1.1.2. «Персональные данные» - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.1.3. «Обработка персональных данных» - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.1.4. «Конфиденциальность персональных данных» - обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
1.1.5. «Пользователь Бота (далее Пользователь)» – лицо, использующее Бот и (или) Сайт Оператора.
1.1.6. «Cookies» — небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего Сайта.
1.1.7. «IP-адрес» — уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Использование Пользователем Бота и/или Сайта означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование Бота и Сайта.
2.3. Настоящая Политика применяется к Боту «Мила» и Сайту [https://reka-shop.ru]. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сервисы (мессенджеры) и сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам.
2.4. Оператор рекомендует Пользователю предоставлять достоверные персональные данные, необходимые для исполнения заказа, но не проверяет их достоверность в обязательном порядке.
3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Оператора по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет при использовании Бота, на Сайте при регистрации или при оформлении заказа для приобретения Товара.
3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики, предоставляются Пользователем и могут включать в себя следующую информацию:
3.2.1. Идентификатор (ID) пользователя в мессенджере;
3.2.2. Имя пользователя (никнейм), указанное в профиле мессенджера;
3.2.3. Текст сообщений и команд, отправляемых Пользователем в Бот;
3.2.4. фамилию, имя, отчество Пользователя (если сообщается добровольно);
3.2.5. контактный телефон Пользователя (если сообщается добровольно);
3.2.6. адрес электронной почты (e-mail) (если сообщается добровольно);
3.2.7. адрес доставки товара (если требуется для исполнения заказа).
3.3. Сайт использует cookie-файлы, включая технические и аналитические, для обеспечения функционирования Сайта и анализа поведения Пользователей.
3.4. На сайте установлен скрипт метрической программы Яндекс.Метрика, собирающий следующие данные с согласия Пользователя: IP адрес; информация из cookies; информация о браузере; время доступа; адрес просматриваемой страницы; реферер (адрес предыдущей страницы).
3.5. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям Сайта, требующим работу с сессией PHP.
3.6. Любая иная персональная информация, не оговоренная выше, подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики.
3.7. Персональные данные могут передаваться третьим лицам, включая сервисы аналитики (например, Яндекс.Метрика), платежные системы, службы доставки, в объёме, необходимом для достижения целей обработки. Оператор не осуществляет сбор, обработку и хранение данных банковских карт Пользователей.
3.8. Трансграничная передача персональных данных не осуществляется.
3.9. Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без использования таких средств (смешанная обработка).
4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
4.1. Персональные данные Пользователя Оператор может использовать в целях:
4.1.1. Предоставления консультаций по ассортименту и свойствам товаров (природный мел и глина для еды) через Бот.
4.1.2. Оформления, обработки и доставки заказов Пользователя, сделанных через Бот или Сайт.
4.1.3. Идентификации Пользователя для оформления заказа и заключения договора купли-продажи.
4.1.4. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, sms и email-сообщений, касающихся использования Бота/Сайта, оказания услуг, обработки запросов и заказов от Пользователя.
4.1.5. Улучшения работы Бота и качества обслуживания (на основе обобщенной и обезличенной статистики).
4.1.6. Анализа поведения Пользователей (для Сайта с использованием Яндекс.Метрика).
4.1.7. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки.
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе, в том числе:
– на основании согласия Пользователя, выраженного путем нажатия кнопки «Я согласен(на)» в Боте;
– для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является Пользователь;
– для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц;
– для выполнения возложенных законодательством РФ на оператора функций, полномочий и обязанностей.
5.2. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
5.3. При утрате или разглашении персональных данных Оператор информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
5.4. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
5.5. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их обработки, но не менее сроков, установленных законодательством РФ для хранения первичных документов и отчетности, либо до момента отзыва согласия Пользователем.
5.6. При достижении целей обработки или в случае отзыва согласия Пользователем, Оператор обязуется уничтожить персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты наступления соответствующего события, если иное не предусмотрено договором или законодательством РФ.
6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
6.1. Пользователь обязан:
6.1.1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Ботом и Сайтом.
6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
6.2. Оператор обязан:
6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики.
6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. настоящей Политики.
6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
6.2.4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. Оператор, не исполнивший свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики.
7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Оператор не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Оператором.
7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем и Оператором, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
8.3. При не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.4. К настоящей Политике и отношениям между Пользователем и Оператором применяется действующее законодательство Российской Федерации.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
9.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без согласия Пользователя.
9.2. Новая Политика вступает в силу с момента ее размещения в Боте и на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
10. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ И ПОРЯДОК ИХ РЕАЛИЗАЦИИ
10.1. Пользователь имеет право:
10.1.1. Получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных.
10.1.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными.
10.1.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных, направив письменное заявление на электронную почту Оператора.
10.2. Все обращения, требования, а также вопросы или предложения по настоящей Политике направляются Пользователем через Бот или по контактам, указанным на Сайте. Срок рассмотрения запроса субъекта персональных данных не превышает 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
11. ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ
11.1. Основаниями для обработки персональных данных являются: Конституция РФ; Гражданский кодекс РФ; Налоговый кодекс РФ; Федеральный закон №152-ФЗ "О персональных данных"; Уставные документы Оператора; Согласие Пользователя на обработку персональных данных; Договоры, заключаемые между Оператором и Пользователем.
12. КОНТАКТЫ ОПЕРАТОРА
По вопросам, связанным с настоящей Политикой, Пользователь может обратиться к Оператору через Бот «Мила» (команда /help) или по электронной почте: meliglina@yandex.ru.
